leonid_vlad (leonid_vlad) wrote,
leonid_vlad
leonid_vlad

223. Мастерство

Человек всегда работает головой, если даже работает грузчиком.
_____________________________________________________________
В субботу, 11 мая 2013г. я с женой возвращался из Италии,
с отдыха на острове Искья.
В аэропорт Неаполя нас привезли примерно в 4.30 утра. Многим пассажирам, в том числе и мне, понадобились услуги упаковки багажа.
Раннее утро, суббота. Неаполь.
В Италии есть местная пословица- "Всё, что южнее Рима- Африка".
Неаполь южнее Рима на 200 км...
Устройства для упаковки багажа в аэропорту есть, но обслуживающего персонала нет.
Каким то образом Руссо Туристо выяснили, что упаковывать будут именно здесь, в этом углу. Стоим кучей, ждём, волнуемся-
раннее утро, суббота.
А будет ли упаковка работать????
Наконец приходит он: внешне-типичный Итальянец.
Ведь про Итальянцев есть анекдот:
Может ли итальянец разговаривать, если ему связать руки?
Ответ- конечно, нет.
Стереотип- Итальянцы-эмоциональная, экспрессивная нация.
А этот мастер упаковки багажа молча, одними жестами,
преобразовал нервничающую кучу Руссо Туристо,
облепившую его рабочее место,
в очередь, и начал работать.
Без суеты, не торопясь и аккуратно, он упаковывал наш багаж.
Получая деньги (и не выдавая 10 евроцентов сдачи),
он на чистом итальянском языке каждому Руссо Туристо объяснял,
что лично он гарантирует качество своей работы.
Мы отходили от него спокойные, с хорошо упакованных багажом и хорошим настроением.
И все успели на регистрацию, и все, кто хотел, упаковали багаж.
________________________________________________
Я сам работаю в торговле/сервисе. Все покупатели/клиенты торопятся.
Когда очередь, все норовят быть первым. Стоят над душой.
Менеджеры через служебную дверь приводят своих,
особенно любимых клиентов.
Да ещё любят с ними поговоритьу моего рабочего места.
И я всегда вспоминаю этого упаковщика багажа из Неаполя как образец в работе с клиентами.
Tags: Инструмент, Италия
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 4 comments